سياسة الاسترداد

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على كل دورة رقمية تُشترى من كورستي مباشرة. شراء الدورة يمنحك ترخيصًا شخصيًا لمشاهدتها والاستفادة من موادها، ولا يمنحك حق إعادة بيعها أو نشرها أو مشاركة حسابك.

إتمام عملية الشراء يعني موافقتك على هذه السياسة إلى جانب شروط الاستخدام. إن كانت لديك أسئلة قبل الشراء، تواصل معنا أولًا؛ نساعدك في اختيار الدورة الأنسب.

2. مدة الاسترداد وشرطه الأساسي

يمكنك طلب استرداد كامل لقيمة الدورة خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط ألا يتجاوز تقدّمك في الدورة 20% من وحداتها. نحسب التقدّم من الوحدات التي أكملتها فعليًا داخل مشغّل الدورة.

إذا تجاوزت نسبة المشاهدة هذا الحد، يصبح المحتوى قد استُهلك فعليًا، ولذلك لا يمكن قبول طلب الاسترداد إلا في الحالات الاستثنائية الموضحة في البند التالي.

3. حالات الاسترداد الكامل

نسترد كامل المبلغ المدفوع، بصرف النظر عن نسبة التقدّم، في الحالات الآتية:

• تكرار الخصم أو تحصيل المبلغ أكثر من مرة لنفس الطلب.
• عدم القدرة على الوصول إلى الدورة المشتراة لأكثر من سبعة أيام عمل، بعد أن يثبت فريق الدعم المشكلة ولم يتم حلها.
• اختلاف جوهري بين محتوى الدورة الموصوف في صفحتها والمحتوى الذي حصلت عليه فعليًا.
• شراء الدورة بالخطأ من حساب مكرر، مع عدم مشاهدة أي وحدة منها، وذلك خلال 48 ساعة من الشراء.

في الحالة الثالثة، نطلب وصفًا لما وجدته مختلفًا حتى نراجع المحتوى ونعالج الوصف أو نعيد المبلغ.

4. حالات لا يشملها الاسترداد

• مرور أكثر من 14 يومًا على الشراء، أو تجاوز التقدّم نسبة 20%، دون وجود حالة استثنائية.
• استلام شهادة إتمام الدورة أو أي شهادة مرتبطة بها.
• تغيّر الرأي بعد بدء الدراسة، أو عدم توفر الوقت الكافي لإكمال الدورة.
• إساءة استخدام المحتوى أو مشاركة الحساب أو مسح حقوق الملكية، وفقًا لشروط الاستخدام.
• الدورات الممنوحة مجانًا، أو ضمن رصيد ترويجي، أو كتعويض من فريق الدعم.

5. كيفية تقديم الطلب

أرسل طلب الاسترداد من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك، مع البيانات الآتية:

1. رقم الطلب أو رقم المرجع الظاهر في إيصال الشراء.
2. اسم الدورة وتاريخ الشراء.
3. سبب الاسترداد باختصار.
4. أي تفاصيل تقنية ساعدتك في تجربة الاستخدام، إن كان الطلب متعلقًا بمشكلة تقنية.

يمكنك إرسال الطلب إلى بريد الدعم الموضح في بطاقة المساعدة. سنؤكد استلامه ثم نتحقق من الطلب وحالة التقدّم قبل اتخاذ القرار.

6. مدة المراجعة وإعادة المبلغ

نراجع الطلب خلال يومين عمل من استلامه. إذا قُبل، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 10 أيام عمل، بحسب البنك أو مزوّد البطاقة. لا نستطيع التحكم في المدة التي يستغرقها البنك لإظهار المبلغ في كشف حسابك بعد إرساله من جانبنا.

إذا رُفض الطلب، نوضح السبب برسالة مكتوبة، ويمكنك طلب مراجعة ثانية خلال سبعة أيام من تاريخ الرفض. وقد نعرض بدلًا من الاسترداد رصيدًا في المنصة أو دورة بديلة، ولا يُلزمك ذلك بشيء.

7. تعديلات السياسة

قد نحدّث هذه السياسة لتعكس تغييرًا في طريقة عملنا أو في المتطلبات القانونية. يسري التحديث على عمليات الشراء الجديدة من تاريخ نشره، ولا يغيّر حقوقك في عملية شراء سابقة.

إن تعارضت هذه السياسة مع أي نص إلزامي في قانون حماية المستهلك المعمول به، يُطبّق النص القانوني الأكثر حماية لك.